物業(yè)管理的定位是服務(wù)行業(yè)，作為服務(wù)行業(yè)，提供的就是貼身的服務(wù)，無(wú)論是常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)都離不開(kāi)“服務(wù)”這個(gè)中心。

物業(yè)公司新接管了一項(xiàng)目，無(wú)論是小區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)還是其他類型的物業(yè)，必須要先明確：管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人。對(duì)于日常工作業(yè)務(wù)的處理以及項(xiàng)目?jī)?nèi)部設(shè)備的檢修管理；調(diào)節(jié)鄰里關(guān)系以及組織業(yè)主開(kāi)展活動(dòng)。針對(duì)這些事宜，物業(yè)公司可以從下述幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

制定工作計(jì)劃

所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，有計(jì)劃的安排工作并嚴(yán)格加以執(zhí)行，對(duì)于處理工作事宜會(huì)更加的高效且流暢?？蓪?shí)現(xiàn)管理層安排工作并監(jiān)督工作的執(zhí)行情況，以及讓員工工作效率得以保證。諾懷云物管支持多項(xiàng)工作計(jì)劃的智能化制定，從人事安排、綠化排班、保潔排班以及巡更安保工作的計(jì)劃定制都有嚴(yán)格的邏輯制定。以巡更計(jì)劃為例，可實(shí)現(xiàn)對(duì)多樣化的選擇，包括藍(lán)牙巡更、NPC巡更以及二維碼巡更，提供不同的打卡方式可供客戶進(jìn)行選擇，系統(tǒng)制定好巡更計(jì)劃和路線后，相關(guān)工作人員定時(shí)定點(diǎn)打卡，保障巡更工作的有效完成。并支持管理人員在后臺(tái)查看巡更打卡的詳細(xì)情況，保障相關(guān)工作的有效開(kāi)展。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，相關(guān)工作計(jì)劃制定好只是第一步，接下來(lái)確保工作人員能夠按照計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行開(kāi)展，并對(duì)結(jié)果直接負(fù)責(zé)才能夠保障工作的效果是良性的。在此基礎(chǔ)之上，諾懷軟件針對(duì)于所有工作計(jì)劃的之中添加了監(jiān)管流程，可供管理者及時(shí)查看和匯總工作情況，以及時(shí)消除消極工作帶來(lái)的影響。同時(shí)，諾懷云物管還將業(yè)主納入監(jiān)督體系中來(lái)。例如，業(yè)主可在微信端報(bào)修之后，實(shí)時(shí)查看報(bào)修任務(wù)的進(jìn)展情況，并在任務(wù)完成后可在微信端對(duì)本次報(bào)修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋第一手信息，既可以監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量，又可以及時(shí)收集業(yè)主反饋明確工作改進(jìn)方向。

提升安全保障

針對(duì)于管理小區(qū)項(xiàng)目的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全屬于最基本的服務(wù)，涉及到多崗位、多部門的統(tǒng)一協(xié)作，同時(shí)加入一些智能化的管理平臺(tái)，讓安保體系得到進(jìn)一步的升級(jí)保障，增強(qiáng)業(yè)主社區(qū)安全感和舒適感。諾懷云物管通過(guò)完善來(lái)人來(lái)訪登記、強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?nèi)的巡更安保管理、接入門禁/停車場(chǎng)等第三方智能硬件平臺(tái)等多方面共同發(fā)力，進(jìn)一步提升業(yè)主的安全保障。

不論對(duì)于哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要做好內(nèi)部管理才是做好本職工作的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)之上不斷地?cái)U(kuò)展服務(wù)范圍，力求為業(yè)主和所有服務(wù)對(duì)象提供更加專業(yè)、豐富、智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能進(jìn)一步塑造起企業(yè)的口碑，建立起良好的企業(yè)形象。